Dreptul legal de retragere
Primele 14 zile reprezintă perioada legală de retragere aplicabilă cumpărăturilor la distanță, în condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
ALLDRIVE · RETUR / ANULARE
Retur / Anulare comandă
Dacă produsul ALLDRIVE nu este potrivit pentru tine, poți solicita returul în maximum 30 de zile de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor aplicabile. Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, ne poți contacta cât mai rapid. Cererea de retur se înregistrează prin formularul public, fără să fie necesară crearea sau autentificarea într-un cont.
TERMEN
30 de zile
Poți solicita returul în maximum 30 de zile de la primirea comenzii.
PRIMELE 14 ZILE
Retragere legală
Perioada legală aplicabilă cumpărăturilor la distanță, în condițiile prevăzute de lege.
FORMULAR RETUR
Fără cont
Formularul public de retur poate fi completat fără crearea sau autentificarea într-un cont.
TRANSPORT RETUR
Suportat de client
Produsul se expediază conform instrucțiunilor comunicate pentru cererea de retur.
CUM FUNCȚIONEAZĂ
Returul, pas cu pas
Înregistrezi cererea online, pregătești produsul și urmezi instrucțiunile de expediere.
01
Deschizi formularul public
Accesezi pagina „Retur produs”. Nu este necesar un cont.
02
Înregistrezi cererea
Selectezi comanda și completezi informațiile solicitate.
03
Pregătești produsul
Verifici produsul, accesoriile și componentele primite.
04
Ambalezi coletul
Protejezi produsul într-un ambalaj exterior rezistent.
05
Expediezi returul
Trimiți coletul conform instrucțiunilor primite.
FORMULAR RETUR
Deschide formularul de retur →
Ai deja o comandă pe care vrei să o returnezi?
Deschide formularul public de retur și completează datele comenzii pentru care dorești să înregistrezi solicitarea. Formularul poate fi completat fără crearea sau autentificarea într-un cont ALLDRIVE.
PERIOADA DE RETUR
14 zile legal + perioadă comercială până la 30 de zile
Politica ALLDRIVE separă perioada legală de retragere de perioada comercială suplimentară.
Perioada comercială ALLDRIVE
Pentru perioada suplimentară oferită de ALLDRIVE, produsul trebuie returnat complet și într-o stare corespunzătoare, conform condițiilor politicii de retur.
ÎNAINTE DE EXPEDIERE
Cum pregătești produsul pentru retur
Verifică produsul și toate componentele înainte de predarea coletului către transportator.
Produs complet
Returnează produsul curat, complet și protejat corespunzător pentru transport.
Toate accesoriile
Include cablurile, suporturile, adaptoarele și componentele livrate împreună cu produsul.
Date personale
Verifică produsul și elimină eventualele date personale sau conexiuni salvate înainte de retur.
Ambalare sigură
Folosește un ambalaj exterior rezistent pentru a reduce riscul deteriorării în transport.
Checklist înainte de expediere
- Produsul este curat și protejat corespunzător.
- Ai inclus toate accesoriile și componentele primite.
- Cablurile, suporturile și adaptoarele sunt în colet.
- Ai eliminat eventualele date personale salvate.
- Folosești ambalajul original, dacă este disponibil.
- Cutia produsului este protejată într-un ambalaj exterior.
IMPORTANT
Protejează ambalajul produsului
Nu aplica AWB-ul, bandă adezivă sau alte etichete direct pe ambalajul comercial al produsului.
Dacă folosești cutia originală, introdu-o într-o cutie exterioară de transport și aplică documentele de expediere pe ambalajul exterior.
DUPĂ ÎNREGISTRAREA CERERII
Transportul returului și rambursarea
Cererea este procesată pe baza produsului returnat și a condițiilor aplicabile comenzii.
TRANSPORT RETUR
Costul este suportat de client
Costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi este suportat de client. După predarea coletului către transportator, termenul estimativ de transport al returului este, în mod obișnuit, de aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și localitatea de expediere. Coletul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
RAMBURSARE
După recepționarea și verificarea returului
După primirea coletului sunt verificate produsul, accesoriile și starea acestora. Rambursarea este procesată conform condițiilor aplicabile comenzii, metodei de plată și returului.
ANULARE COMANDĂ
Vrei să anulezi o comandă?
Modul de soluționare depinde de momentul în care este solicitată anularea.
ÎNAINTE DE EXPEDIERE
Contactează-ne cât mai rapid
Dacă solicitarea este transmisă înainte ca produsul să fie predat transportatorului, contactează ALLDRIVE cât mai rapid prin pagina de Contact și indică numărul comenzii.
DUPĂ EXPEDIERE
Se aplică procedura de retur
Dacă produsul a fost deja expediat, folosește formularul public de retur. Formularul este disponibil fără autentificare și fără crearea unui cont.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Informații utile despre retur
Este necesar să am cont pentru a solicita returul?
Nu. Formularul de retur este public și poate fi completat fără crearea sau autentificarea într-un cont ALLDRIVE.
Cum anulez o comandă?
Dacă produsul nu a fost încă expediat, contactează-ne cât mai rapid și comunică numărul comenzii. Dacă produsul a fost deja expediat, folosește formularul public de retur.
De unde încep returul?
Returul se inițiază prin formularul public disponibil pe pagina „Retur produs”. Nu este necesară crearea sau autentificarea într-un cont ALLDRIVE.
Pot solicita returul în 30 de zile?
Da. ALLDRIVE oferă o perioadă de retur de până la 30 de zile de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor aplicabile perioadei legale și perioadei comerciale suplimentare.
Cine achită transportul returului?
Costul transportului pentru expedierea produsului înapoi este suportat de client.
Trebuie să returnez și accesoriile?
Da. Pregătește produsul împreună cu accesoriile, cablurile, suporturile, adaptoarele și componentele livrate împreună cu acesta.
Pot lipi AWB-ul pe cutia produsului?
Nu este recomandat. Protejează ambalajul comercial într-o cutie exterioară și aplică AWB-ul pe ambalajul de transport.
Ce se întâmplă după ce coletul ajunge la ALLDRIVE?
Produsul și accesoriile sunt recepționate și verificate, iar rambursarea este procesată conform condițiilor aplicabile returului și metodei de plată.
RETUR ALLDRIVE
Vrei să înregistrezi un retur?
Deschide formularul public de retur și completează datele comenzii pentru care vrei să trimiți solicitarea. Nu este necesar să ai cont ALLDRIVE. Dacă ai nevoie de ajutor înainte de expediere, ne poți contacta.